DECÁLOGO DE ACTUACIÓN ANTE UNA AGRESIÓN

18-03-2019

En 2018 la Policía Nacional contabilizó 322 profesionales sanitarios que fueron agredidos física o verbalmente en nuestro país, la mitad, enfermeras. Los datos se corresponden con las denuncias efectuadas y contrastan significativamente con los recogidos por el Observatorio puesto en marcha por el Consejo General de Enfermería.

 
- Revisa tu lugar de trabajo y evita objetos que se puedan utilizar como un arma, en la medida de lo posible.
 
- Aprende a detectar los comportamientos claves de un sujeto violento:
 
- Trata de mantener la calma y no responder a las provocaciones. Escucha y manifiesta interés por lo que reclama. Evita estilos de comunicación hostiles, menosprecio, conductas de superioridad… Pedirle a gritos que se calme no es la mejor opción.
 
- Intenta aliviar la tensión emocional del usuario, permitiéndole que hable para romper con el clima hostil. Trata de encontrar puntos de vista comunes.
 
- Reconoce las posibles deficiencias propias o del centro que puedan estar en el origen de la queja, siempre con un lenguaje claro y pausado.
 
- Manifiesta tus propios sentimientos y hazle entender que sólo en un clima de respecto es posible proporcionar una asistencia sanitaria adecuada.
 
- Busca el apoyo de otros profesionales que puedan mediar en el conflicto y que ayuden a resolver la tensión.
 
- En caso de intuir una agresión física inminente.
• Da por terminada la conversación
• Localiza una forma de huida
• Grita y pide ayuda si bloquea la salida
• Protégete utilizando el mobiliario para evitar el ataque
 
- NUNCA se debe:
• Emplear estilos de comunicación que puedan transmitir hostilidad, frialdad, desinterés, menosprecio
• Recurrir a los gritos e insultos
• Proponer soluciones que no se pueden cumplir o facilitar información que no es real
• Dar la espalda al agresor, tampoco buscar contacto físico o exceso de proximidad.
 
- En caso de agresión, física o verbal, o amenazas DENUNCIA SIEMPRE. 
 
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